株式会社TIDA

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Q&Aよくあるご質問

Q発注時間は何時までですか?
A

TIDA専用ネット発注ご利用 午前11:00までに受理できた受注を当日倉庫出しで発送致します。
着日に関しましては基本翌日中着にて手配させていただいておりますが、地域によっては中一日かかるエリアもございます。
また、道路交通事情によっては通常発注でもお時間を頂くことがございますので、余裕をもった発注へのご協力をお願いします。

Q配送状況の確認はどうすれば良いか?
A

配送状況につきましては、発注サイト【カラクル】にログイン後、画面上の「注文履歴・再注文」ボタンを押し、「注文番号」横の「+」マークボタンよりご確認が可能となっております。

Q発注の送料規定について知りたい
A

1万円以上のお買い上げで送料無料、1万円以下は500円の送料がかかります。
※ただし、土曜日・祝日の出荷でご指定いただく場合は、休日梱包手数料1,500円が発生いたしますのでご注意ください。(尚、日曜日の出荷は承っておりません)

Q土、日、祝も注文できますか?
A

日曜日を除き、土曜日、祝日も通常通り受注発送を行っております。
但し、土曜日・祝日の商品受注発送に関しましては送料と別途休日梱包手数料が
発生致しますのでご注意お願い致します。
※休日梱包手数料・・・一回の注文につき1,500円発生致します。

Q一度発注確定した後の、商品の追加またはキャンセルは可能ですか?
A

基本的に発注後のキャンセル、前の発注分との同梱出荷はお受けしておりません。
発注確定前に再度内容をご確認の上、発注を行って頂きますようお願い申し上げます。

Q商品を間違えて頼んでしまったので、交換したいのですが可能ですか?(お客様都合による返品)
A

商品の交換は原則行っておりません。 商品をご返品いただきまして、改めてご注文をお願い致します。
返品に関しまして、お客様ご都合の返品の場合、返品に発生する

※1 返品送料・返品手数料をご負担いただきます。
※2 メーカー様廃番商品・受注商品など一部返品不可商品がございます。

返品ご希望の際には必ず担当営業もしくは弊社までご連絡頂きますようお願い申し上げます。
なお、返品の詳細な流れに関しましては下記リンクより資料をご参照ください。
・返品送料・・・1梱包(段ボール1つ)あたり500円 ・返品手数料・・・返品商品サロン価格の5%

返品の詳細はこちら
また、納品後破損品が確認できた時点ですぐに担当営業、または弊社までご連絡ください。
佐川急便様に連絡を取りまして破損品の回収、代替品の出荷の手配を進めさせていただきます。
納品から時間が経ってからの破損連絡ですと対応できかねる場合がございますのでご注意ください。

Q不良品、破損品が届いた場合はどうすれば良い?
A

万が一不良品や破損品が届いた場合は、弊社事務所(03-5833-6366)までご連絡いただけますでしょうか。
早急にご対応させていただきます。

Q店舗を移転したので住所変更がしたい
A

恐れ入りますが、【こちら】フォームより、お問合せ項目「サロン様登録情報変更」をご選択いただき、項目をご入力のうえ送信をお願いいたします。

Qお支払い方法は?
A

月末締めの翌月20日お支払いの口座引き落としとなります。
弊社より口座登録用紙・返信用封筒をお送りいたします。そちらに口座情報をご記入の上返信用封筒に入れていただき、お近くのポストへ投函お願い致します。※初月口座お手続きが間に合わない場合がございます。その際は改めて担当営業よりご案内いたします。

Q請求金額を確認したい
A

発注サイト【カラクル】では、スタッフ様用「レギュラーアカウント」、オーナー様用「マスターアカウント」の2種類のアカウントがございます。 請求金額は「マスターアカウント」のみでご確認いただけます。
「マスターアカウント」でログイン後、「請求書」ボタンより請求書のダウンロード後、ご確認いただけます。

Q商品の価格が知りたい
A

→発注サイト【カラクル】の商品ページでご確認いただけます。
カラクルでは、スタッフ様用「レギュラーアカウント」、オーナー様用「マスターアカウント」の2種類のアカウントがございます。
価格は「マスターアカウント」でログインした時のみ表示されます。ご了承ください。

Q各メーカー直送系の条件の確認・契約・商品について知りたい場合はどうすれば良いか?
A

弊社営業担当に直接ご連絡いただくか、事務所(03-5833-6366)までご連絡お願いいたします。

QTIDAを知り合いに紹介したい
A

恐れ入りますが、紹介サロン様に【こちら】フォームより、お問合せ項目「新規サロン様ご登録」をご選択いただき、項目をご入力のうえ送信をお願いいたします。
確認後、営業担当よりご連絡いたします。

Qメーカースタジオを利用したいのですが…
A

弊社営業担当に直接ご連絡いただくか、お問い合わせフォームより、
その旨ご記入いただき送信をお願いいたします。

お問い合わせやご質問等についてはこちらよりお願いいたします。
フォームには必要事項をご記入の上、確認を押してください。
回答にはお問い合わせから2~3日程いただく場合がございます。
お急ぎの方はお電話にてお問い合わせください。

株式会社TIDA【東京本社】  受付時間 平日9:00~18:00

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個人情報保護方針

株式会社TIDA(以下「当社」)は、以下のとおり個人情報保護方針を定め、個人情報保護の仕組みを構築し、
全従業員に個人情報保護の重要性の認識と取組みを徹底させることにより、個人情報の保護を推進致します。

個人情報の管理
当社は、お客様の個人情報を正確かつ最新の状態に保ち、個人情報への不正アクセス・紛失・破損・改ざん・漏洩などを
防止するため、セキュリティシステムの維持・管理体制の整備・社員教育の徹底等の必要な措置を講じ、
安全対策を実施し個人情報の厳重な管理を行ないます。

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